テクニカルサポート

お客様の成功は、製品の納入よりもずっと前から始まり、製品ライフサイクル全体を通じて継続します。当社のサポートチームは、プリセールスとポストセールスの両方の段階で重要な役割を果たし、すべてのお客様があらゆる段階で専門的なガイダンス、技術的な保証、および信頼できる支援を受けられるようにします。インストール、構成、ソフトウェアのセットアップ、サードパーティシステムとの統合、およびリアルタイムのトラブルシューティングを支援します。

当社のサポートチームの詳細をご覧ください。

ホームヘルプデスク

SBGサポートセンター

ヘルプをご覧になり、ガイドとリソースを見つけてください。お客様は、SBGリモートヘルプセンターへの24時間365日のアクセスをご利用いただけます。これは、製品マニュアルとデータシート、ファームウェアのダウンロードと変更履歴、SBG CenterとQinertiaの最新バージョンを含むソフトウェアツール、および最もよくある質問（FAQ）セクションをホストする安全なポータルです。

テクニカルサポートセンターはこちらサポートチームにお問い合わせください

五つ星のサポート

SBG Systemsのサポートチームは、オンボーディングや構成から、長期的なメンテナンスやアップグレードまで、お客様のあらゆる段階で関わります。時間的制約のあるミッションでは、遅延や不確実性は許されないことを理解しています。そのため、スムーズなインストール、最適なキャリブレーション、サードパーティシステムとのシームレスな統合を保証するために、積極的かつ段階的な支援を提供しています。

専門家によるガイダンスお客様固有のニーズに合った最適な製品選択を支援するため、詳細な技術的アドバイスを提供します。

延長時間ヨーロッパ、北米、アジアに3つのセンターがあるため、24時間体制で技術サポートを提供しており、必要なときにいつでもサポートを受けることができます。

包括的なトレーニング製品の機能を最大限に活用し、効果的かつ自信を持って使用できるように、詳細なトレーニングとリソースを入手してください。

お客様に合わせたソリューションお客様個々の要件に基づいたカスタマイズされた支援を提供し、最適な性能とご満足を保証します。

シームレスな統合既存のシステムおよびワークフローへのソリューションの統合を支援し、スムーズな移行と最適な機能を実現します。

当社のテクニカルサポートチームは、常にお客様をサポートいたします。

テクニカルサポートチームのご紹介

SBG Systemsでは、テクニカルサポートは質問に答えるだけにとどまらず、専門知識、俊敏性、および実践的なコラボレーションに基づいて構築されたパートナーシップです。当社の専任のフィールドアプリケーションエンジニアのチームは常に活動しており、世界中のお客様と協力して、お客様のシステムが最高の状態で動作するようにしています。ヨーロッパ、北米、アジアなどの主要地域に拠点を置くチームメンバーがいるため、お客様の特定のニーズに合わせた多言語、タイムゾーンに合わせた支援を提供しています。

現場主導の専門知識を、必要な場所で

当社のフィールドアプリケーションエンジニアは、お客様のあらゆる段階に深く関わっています。お客様の現場、安全な画面共有ツールを介したリモート、フランスの当社本社、または当社の地域パートナーのいずれであっても、チームはいつでも支援する準備ができています。初期の統合から複雑なトラブルシューティングまで、当社は深い技術的ノウハウと実際の経験をあらゆるインタラクションにもたらします。

実世界でのテストと応用に関する洞察

チームのすべてのメンバーが、製品のテストおよび開発プロジェクトに積極的に参加しています。この実践的なアプローチにより、当社のフィールドアプリケーションエンジニアは製品の内部構造を熟知し、陸、空、海を問わず、お客様が直面する課題を理解することができます。彼らの洞察は、製品の改善を促進し、当社のソリューションが最も要求の厳しい環境でも確実に機能するようにします。

お客様に合わせた製品トレーニングとサポート

当社のフィールドアプリケーションエンジニアは、お客様の所在地に関わらず、対面、リモート、またはグローバルパートナーネットワークを通じて、これらのセッションを主導します。トピックは次のとおりです。

センサーの構成とキャリブレーション
データ取得と処理
SBG Systemsの後処理ソフトウェアの習得
統合のベストプラクティス
システムメンテナンス
水路測量、UAV、ロボット工学、防衛に関する業界固有の洞察

初めてSBG Systemsのシステムを使用するユーザーでも、高度なオペレーションにSBG Systemsのシステムを導入するユーザーでも、SBG Systemsのトレーニングを受講することで、自信と効率をもってテクノロジーを最大限に活用できます。

Forward thinking

SBG Systemsでは、テクニカルサポートを受動的なサービスとは考えていません。それは積極的なパートナーシップです。当社のナビゲーションソリューションのいずれかを選択した瞬間から、熟練した情熱的なフィールドアプリケーションエンジニアの全面的なサポートを期待できます。緊急の統合問題に直面している場合でも、次回の展開のためのベストプラクティスを探している場合でも、当社のチームがお客様の成功を支援します。

当社は、精密なセンサーを提供するだけでなく、お客様のミッション達成を支援したいという真摯な思い、実績、経験に裏打ちされた精密なサービスを提供できることを誇りに思っています。